نسخة مؤرشفة. محفوظة تماماً كما نُشرت ولا تُعدَّل أبداً. عرض النسخة الحالية · سجل النسخ

سياسة الدفع والاشتراك

الإصدار 2.0 — يُلزم العملاء الجدد اعتباراً من 10 أكتوبر 2026، والعملاء الحاليين اعتباراً من 9 نوفمبر 2026.

SHA-256: 7f4a3e8338c6e9feae2986f7894fd13c10a865db4729113b9aa6910e9e9f804d· تنزيل الملف الأصلي· تنزيل PDF· إثبات الختم الزمني (.ots)· سجل النسخ

تُعدّ سياسة الدفع والاشتراك هذه جزءًا من شروط الاستخدام، وتحكم الاشتراكات والفواتير والمدفوعات وخصومات الالتزام ورسوم تعديل المحتوى وطلبات السوق والاسترداد والإلغاء. وللمصطلحات المعرّفة في شروط الاستخدام المعنى ذاته في هذه السياسة.

1. النطاق والعملة والضرائب

تُقدَّم الخدمات للأنشطة التجارية فقط. وجميع الأسعار والفواتير والمدفوعات بالدينار الكويتي (د.ك)، وتُحدَّد بثلاث خانات عشرية (بالفلس). ولا تشمل الأسعار أي ضرائب أو رسوم حكومية قد تُطبَّق، وإذا طُبِّق أي منها، فسيُضاف إلى الفاتورة وفق ما يقتضيه القانون.

تجد فواتيرك في قسم الفواتير في لوحة تحكم العميل، كما نرسلها إلى بريدك الإلكتروني المسجّل.

2. دورات الفوترة والتجديد

تُفوتر الاشتراكات على دورات فوترة مدة كل منها 30 يومًا تُحتسب من تاريخ بدء الخدمة، وليس على الأشهر الميلادية. وتستمر كل دورة 30 يومًا، وتبدأ الدورة التالية في اليوم الذي تنتهي فيه الدورة السابقة. ويتجدّد اشتراكك تلقائيًا من دورة إلى أخرى إلى أن يُلغى وفقًا لهذه السياسة.

في اليوم الحادي والعشرين من كل دورة (قبل انتهائها بعشرة أيام) نُصدر فاتورة الدورة التالية، ويُستحق سدادها في اليوم الأول من تلك الدورة.

3. طرق الدفع وتأكيده

نقبل حاليًا ما يلي:

• التحويل البنكي إلى الحساب البنكي للشركة، باستخدام البيانات المبيّنة في الفاتورة أو التي يقدّمها فريقنا؛
• رابط الدفع، الذي يتيح لك الدفع عبر كي نت أو بالبطاقة من خلال رابط آمن نرسله إليك.

يؤكّد فريقنا المدفوعات يدويًا. وتُعدّ الفاتورة مسدَّدة بعد استلامنا للمبلغ وتسجيلها مسدَّدة. ويعالج البنك أو مزوّد خدمة الدفع المعني مدفوعات البطاقات وكي نت، ولا نستلم بيانات بطاقتك الكاملة ولا نحفظها. وقد نضيف مستقبلًا خدمة الدفع الإلكتروني بالبطاقة في لوحة تحكم العميل، ولن يغيّر ذلك قواعد هذه السياسة.

4. الدفعة الأولى والتأخّر في السداد وإيقاف العمل

بوابة الدفع: بعد الموافقة على حسابك، تبقى لوحة تحكم العميل مقفلة إلى أن تُسدَّد فاتورتك الأولى، ما لم يقرّر فريقنا فتحها قبل ذلك. ويبدأ العمل بعد تأكيد الدفعة الأولى.

التأخّر في السداد: إذا لم تُسدَّد فاتورة الدورة في موعد استحقاقها، يتوقّف العمل على حسابك إلى أن تُسدَّد، ويُستأنف فور تأكيد الدفع. ولا يُعوَّض الوقت الضائع خلال الإيقاف الناتج عن عدم السداد، ولا تُمدَّد الدورة بسببه. ولا نفرض فوائد أو رسومًا على التأخّر في السداد ما لم يُتفق على ذلك معك كتابيًا. وإذا ظلّت الفاتورة دون سداد، يجوز لنا أيضًا إنهاء الاشتراك على النحو المبيّن في شروط الاستخدام، ويظل أي مبلغ مستحق قبل ذلك واجب السداد.

الدفع قبل التفعيل: تُدفع كل باقة وكل دورة جديدة وكل خدمة مقدّمًا. فلا تُفعَّل الباقة أو الدورة، ولا يبدأ العمل على أي خدمة، إلا بعد سداد فاتورتها، ما لم يوافق فريقنا كتابيًا على خلاف ذلك. وتخضع طلبات السوق للقاعدة نفسها على النحو المبيّن في البند 9. أما رسوم تعديل المحتوى فتتعلّق بتعديلات طُلبت بالفعل، لذلك تُفوتَر لاحقًا على النحو المبيّن في البند 8، ويُستحق سدادها في تاريخ الاستحقاق المبيّن في فاتورتها.

5. خصومات الالتزام

يمكنك الالتزام بمدة أطول (مثل 3 أو 6 أو 12 شهرًا) مقابل خصم شهري. ويُطبَّق الخصم على سعرك الشهري في كل دورة من دورات مدة الالتزام. وتكون مدد الالتزام المتاحة ونِسَب الخصم هي تلك المنصوص عليها في باقتك أو اتفاقك المكتوب عند اشتراكك.

6. تغيير الباقة

يمكنك ترقية باقتك أو تخفيضها في أي وقت دون رسوم تغيير، مع مراعاة موافقة فريقنا. ويسري التغيير من نهاية دورتك الحالية (30 يومًا)، أي من بداية الدورة التالية. وتستمر دورتك الحالية، التي صدرت فاتورتها، دون تغيير على باقتك الحالية، دون استرداد أو احتساب جزئي.

إذا كنت مشتركًا بمدة التزام، ينتقل التزامك إلى الباقة الجديدة: يبقى عدد الأشهر المتبقية كما هو، وتُطبَّق نسبة الخصم نفسها على سعر الباقة الجديدة. ولا يُعدّ تغيير الباقة إلغاءً.

7. الانتقال إلى مدة التزام أقصر (الإعفاء من الرسوم)

إذا اخترت، بدلًا من المغادرة، الانتقال إلى مدة التزام أقصر أو إلى اشتراك شهري دون التزام، فإنك تبقى عميلًا، وبالتالي تُعفى من أي استرداد لخصم الالتزام كان سيُستحق بموجب البند 12. ويسري الترتيب الجديد من بداية الدورة التالية، ويمكنك بدء التزام جديد لاحقًا إن رغبت. وتخضع هذه الطلبات لموافقة فريقنا.

8. طلبات تعديل المحتوى

يحصل كل نشاط تجاري على 3 طلبات تعديل مجانية في كل شهر ميلادي، تُحتسب وفق التقويم بتوقيت الكويت. وطلب التعديل هو طلب تعديل تقدّمه عبر لوحة تحكم العميل على عنصر محتوى قدّمناه لاعتمادك. ويُحتسب كل طلب تعديل على عنصر محتوى طلبًا واحدًا، أيًّا كان عدد التغييرات التي يتضمّنها.

• تبلغ رسوم كل طلب تعديل إضافي في الشهر نفسه 5 د.ك.
• تُفوتر طلبات التعديل الإضافية في فاتورة مستقلة تصدر في بداية الشهر التالي.
• لا تُرحَّل طلبات التعديل المجانية غير المستخدمة إلى الشهر التالي.
• لا تُحتسب التعديلات التي نجريها بمبادرة منّا ولا تُفرض عليها رسوم.
• إذا كان التعديل لازمًا لتصحيح خطأ من جانبنا، كالخروج عن موجز اعتمدته، فأبلغنا بذلك وسنُعفيك من رسوم ذلك التعديل.

9. طلبات السوق وعروض الأسعار

يمكنك طلب خدمات إضافية خارج باقتك من السوق. وتُفوتر طلبات السوق بشكل مستقل عن اشتراكك.

• الخدمات ذات السعر المحدّد: عند تقديمك الطلب، تصدر فاتورة بالسعر المعروض.
• السعر عند الطلب: تُعرض بعض الخدمات بعبارة “السعر عند الطلب”. وفي هذه الحالة تقدّم طلبًا بمتطلباتك، ونرسل إليك عرض سعر في لوحة تحكم العميل، ويمكنك قبوله أو رفضه. ولا تصدر الفاتورة إلا عند قبولك عرض السعر.

يبدأ العمل على طلب السوق بعد سداد فاتورته، ما لم نتفق على خلاف ذلك كتابيًا.

إلغاء طلب السوق: إذا ألغيت الطلب قبل بدء العمل، تسترد المبلغ كاملًا، أو تُلغى الفاتورة إذا لم تكن قد سُدِّدت. وبعد بدء العمل، يكون المبلغ المقابل للعمل المُنجَز بالفعل، مع أي تكاليف لأطراف ثالثة تم تكبّدها بالفعل لهذا الطلب (كحجوزات الاستوديوهات أو العارضين أو المواهب)، غير قابل للاسترداد، ويُرد إليك أي رصيد متبقٍّ.

10. المُخرجات غير المُسلَّمة

إذا لم نسلّم المُخرجات المتفق عليها لدورة مدفوعة (30 يومًا) لأسباب تعود إلينا، يُعوَّض العمل غير المُسلَّم في الدورة التالية دون أي رسوم إضافية. وإذا انتهى اشتراكك قبل إمكان تعويض العمل، تحصل على رصيد دائن أو استرداد لقيمة الجزء غير المُسلَّم، تُحتسب بالتناسب مع السعر الذي دفعته عن تلك الدورة.

لا تنطبق هذه المعالجة إذا كان التأخير أو عدم التسليم ناتجًا عن:

• تأخّرك في الاعتماد أو في تقديم الملاحظات، أو نقص المواد أو المعلومات من جانبك؛
• فصل أحد الحسابات المرتبطة أو تقييده أو عدم توافره، أو أعطال منصّات الأطراف الثالثة أو القيود التي تفرضها؛
• إيقاف العمل بسبب عدم السداد، أو طلبك تأجيل العمل؛
• القوة القاهرة، على النحو المبيّن في شروط الاستخدام.

11. إلغاء الاشتراك

طريقة الإلغاء: يمكنك طلب الإلغاء في أي وقت عبر البريد الإلكتروني contact@tamohaus.com، أو عبر واتساب على الرقم ‎+965 99566983، أو من لوحة تحكم العميل. ويحدّد تاريخ استلامنا لطلبك أيّ القواعد التالية يُطبَّق. وفي جميع الحالات، ينتهي اشتراكك في نهاية دورة الثلاثين يومًا الحالية، ولا تبدأ الدورة التالية.

• قبل اليوم الحادي والعشرين من الدورة (قبل انتهائها بأكثر من 10 أيام): الإلغاء مجاني. ينتهي اشتراكك في نهاية الدورة الحالية، ولا تصدر أي فاتورة جديدة.
• من اليوم الحادي والعشرين حتى اليوم الثلاثين (آخر 10 أيام من الدورة): ينتهي اشتراكك في نهاية الدورة الحالية، وتُلغى فاتورة الدورة التالية التي سبق إصدارها. ولأن التجهيز للدورة التالية يكون قد بدأ، تُستحق رسوم إلغاء قدرها 50% من مبلغ اشتراكك الشهري، أي 50% من المبلغ الذي تدفعه فعليًا كل شهر بعد أي خصم التزام. وتبقى أي مواد سبق تجهيزها من حقك.

12. الإنهاء المبكر لمدة الالتزام

إذا ألغيت اشتراكًا بمدة التزام قبل اكتمال مدة الالتزام، يُطبَّق الأمران التاليان معًا: (أ) قواعد توقيت الإلغاء الواردة في البند 11؛ و(ب) استرداد إجمالي الخصم الذي حصلت عليه عن جميع الأشهر التي بدأت حتى تاريخه، مع احتساب كل دورة بدأت (30 يومًا) شهرًا واحدًا. وإذا غيّرت باقتك خلال مدة الالتزام، تُحتسب كل دورة على الباقة القديمة والجديدة، كلٌّ بحسب الخصم الذي حصلت عليه فعليًا.

مثال: باقة سعرها الأساسي 300 د.ك شهريًا مع التزام لمدة 6 أشهر بخصم 10%: تدفع 270 د.ك شهريًا، أي بخصم قدره 30 د.ك شهريًا. عند الإلغاء بعد 3 أشهر: الخصم المسترد = 30 × 3 = 90 د.ك. وإذا استُلم الطلب خلال آخر 10 أيام من الدورة، تُضاف رسوم الـ 50% وقدرها 135 د.ك (50% × 270)، ليصبح الإجمالي 225 د.ك.

لا يُسترد أي خصم بعد أن تكون جميع أشهر الالتزام قد بدأت، ولا ينطبق ذلك على الاشتراكات الشهرية دون التزام.

13. الاسترداد والرصيد الدائن والاعتراض على الفواتير

الاسترداد: الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا وفق ما تنص عليه هذه السياسة أو شروط الاستخدام أو ما يقتضيه القانون الكويتي. وتُدفع المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى الحساب البنكي الذي تم الدفع منه، خلال 14 يومًا من اعتماد الاسترداد. وإذا كنت مستمرًا معنا عميلًا، يجوز لنا بدلًا من ذلك قيد المبلغ رصيدًا دائنًا في فاتورتك التالية، إذا وافقت على ذلك.

الاعتراض على الفواتير: إذا اعتقدت أن فاتورة ما غير صحيحة، فأبلغنا على contact@tamohaus.com خلال 14 يومًا من تاريخ إصدارها، مع بيان الأسباب. وسنراجعها ونرد عليك خلال 7 أيام عمل. ويظل الجزء غير المعترض عليه من الفاتورة واجب السداد في موعد استحقاقه. وإذا ثبتت صحة الاعتراض، فسنصحّح الفاتورة أو نرد الفرق أو نقيده رصيدًا دائنًا. وتُعدّ الفاتورة التي لم يُعترض عليها خلال 14 يومًا مقبولة، ومع ذلك سنصحّح أي خطأ واضح نكتشفه.

14. تعديل هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. ويحصل كل إصدار على رقم إصدار جديد، ويُحفظ بصورة دائمة مع تاريخ نشره وبصمته الرقمية (SHA-256) على الصفحة /legal/history، ولا تُعدَّل الإصدارات السابقة أبدًا. وبعد قبولك أي إصدار، نرسل إليك بالبريد الإلكتروني نسخة من النص الدقيق الذي قبلته.

التعديلات الجوهرية: نُخطر العملاء الحاليين بالبريد الإلكتروني وفي لوحة تحكم العميل قبل 30 يومًا على الأقل من سريان أي تعديل جوهري. ويلتزم العملاء الجدد به من تاريخ نشره. وإذا لم تقبل تعديلًا جوهريًا على هذه السياسة أو على شروط الاستخدام أو سياسة الخصوصية، يمكنك إلغاء اشتراكك قبل سريان التعديل، دون أي رسوم إلغاء (حتى خلال آخر 10 أيام من الدورة) ودون استرداد أي خصم التزام. وتُلغى أي فاتورة سبق إصدارها لدورة كانت ستبدأ بعد إلغائك، ويظل الإصدار السابق ساريًا عليك إلى حين انتهاء اشتراكك.

التعديلات غير الجوهرية: يجوز نشر التعديلات مثل تصحيح الأخطاء المطبعية أو تحديث بيانات التواصل أو التوضيحات التي لا تنتقص من حقوقك دون إخطار مسبق، لكنها تحصل مع ذلك على رقم إصدار جديد وتُحفظ في الأرشيف.

تُنشر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي اختلاف بين النسختين، تسود النسخة العربية.

15. التواصل

لأي استفسار بشأن الفوترة أو الاسترداد أو الإلغاء، تواصل معنا على contact@tamohaus.com أو عبر واتساب على الرقم ‎+965 99566983.