سياسة الدفع والاشتراك

الإصدار 3.2 — يُلزم العملاء الجدد اعتباراً من 11 أكتوبر 2026، والعملاء الحاليين اعتباراً من 9 نوفمبر 2026.

حتى 9 نوفمبر 2026 يبقى العملاء الحاليون ملزمين بالإصدار 1.1. عرض الإصدار 1.1

SHA-256: 97cfd82d58134584d79bcfefa9d4c57b6950a44850934f6b1c68ab690c4e00b2· تنزيل الملف الأصلي· تنزيل PDF· إثبات الختم الزمني (.ots)· سجل النسخ

تُعدّ سياسة الدفع والاشتراك هذه جزءًا من شروط الاستخدام، وتحكم الاشتراكات والفواتير والمدفوعات والتأخّر في السداد وخصومات الالتزام ورسوم تعديل المحتوى وطلبات سوق الخدمات والاسترداد والإلغاء. وللمصطلحات المعرّفة في شروط الاستخدام المعنى ذاته في هذه السياسة.

1. النطاق والعملة والضرائب

تُقدَّم الخدمات للأنشطة التجارية. وجميع الأسعار والفواتير والمدفوعات بالدينار الكويتي (د.ك)، وتُحدَّد بثلاث خانات عشرية (بالفلس). والأسعار نهائية: السعر المبيّن في عرض السعر أو العقد أو الباقة أو الفاتورة هو كامل المبلغ الذي تدفعه، دون رسوم خفية ودون أي رسم إضافي على الدفع الإلكتروني. ولا تُطبَّق حاليًا أي ضريبة على رسومنا، وإذا فُرضت ضريبة أو رسوم حكومية بموجب القانون، فسنبلغك قبل إضافتها إلى الفاتورة. ولا تقيّد هذه السياسة أي حق مقرر لك في القانون الكويتي، بما في ذلك قانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014.

تجد فواتيرك في قسم الفواتير في لوحة تحكم العميل فور إصدارها. وبعد سداد الفاتورة، نرسل إليك نسخة منها على بريدك الإلكتروني المسجّل بناءً على طلبك أو متى اختار فريقنا ذلك. وتصدر كل فاتورة بالعربية والإنجليزية، وتتضمّن سجلنا التجاري ورقم الفاتورة وتاريخَي الإصدار والاستحقاق ووصف الخدمة ومواصفاتها والكمية وسعر الوحدة والمبلغ وبيانات الدفع.

2. دورات الفوترة والتجديد

تصدر فواتير الاشتراكات على دورات فوترة مدة كل منها 30 يومًا تُحتسب من تاريخ بدء الخدمة، وليس على الأشهر الميلادية. وتستمر كل دورة 30 يومًا، وتبدأ الدورة التالية في اليوم الذي تنتهي فيه الدورة السابقة. ويتجدّد اشتراكك تلقائيًا من دورة إلى أخرى إلى أن يُلغى وفقًا لهذه السياسة.

في اليوم 21 من كل دورة (قبل انتهائها بـ 10 أيام) نُصدر فاتورة الدورة التالية، ويُستحق سدادها في اليوم الأول من تلك الدورة، ونرسل إليك تذكيرًا قبل موعد الاستحقاق.

3. طرق الدفع وتأكيده

نقبل حاليًا ما يلي:

• التحويل البنكي إلى الحساب البنكي للشركة، باستخدام البيانات المبيّنة في الفاتورة أو التي يقدّمها فريقنا؛
• رابط الدفع، الذي يتيح لك الدفع عبر كي نت أو VISA أو MasterCard من خلال رابط آمن نرسله إليك، عبر بوابات دفع مرخّصة من بنك الكويت المركزي. ولا نضيف أي رسم على الدفع عبر كي نت أو البطاقة.

لا نقبل المدفوعات النقدية أو الشيكات في أي حال من الأحوال، حمايةً للطرفين وضمانًا لتوثيق كل دفعة.

يؤكّد فريقنا المدفوعات يدويًا. وتُعدّ الفاتورة مسدَّدة بعد استلامنا للمبلغ وتسجيلها مسدَّدة. ويعالج البنك أو مزوّد خدمة الدفع المعني مدفوعات البطاقات وكي نت، ولا نستلم بيانات بطاقتك الكاملة ولا نحفظها. وقد نضيف مستقبلًا خدمة الدفع الإلكتروني بالبطاقة في لوحة تحكم العميل، ولن يغيّر ذلك قواعد هذه السياسة.

4. الدفع قبل التفعيل والتأخّر في السداد وتعليق الخدمات

الدفع قبل التفعيل: تُدفع كل باقة وكل دورة جديدة وكل خدمة مقدّمًا. وبعد الموافقة على حسابك، تبقى لوحة تحكم العميل مقفلة إلى أن تُسدَّد فاتورة اشتراكك، ما لم يقرّر فريقنا فتحها قبل ذلك، ولا يبدأ الاشتراك والعمل إلا بعد تأكيد هذه الدفعة. ولا يبدأ العمل على أي خدمة جديدة إلا بعد سداد فاتورتها، ما لم يوافق فريقنا كتابيًا على خلاف ذلك، وتخضع طلبات سوق الخدمات للقاعدة نفسها على النحو المبيّن في البند 10. أما فواتير تجديد الدورات اللاحقة فيُستحق سدادها في اليوم الأول من الدورة، مع مهلة السماح المبيّنة أدناه. أما رسوم تعديل المحتوى فتتعلّق بتعديلات طُلبت بالفعل، لذلك تصدر فاتورتها لاحقًا على النحو المبيّن في البند 9، ويُستحق سدادها في تاريخ الاستحقاق المبيّن فيها.

مهلة السماح والتعليق: إذا لم تُسدَّد فاتورة الدورة في موعد استحقاقها (اليوم الأول من الدورة)، تُمنح مهلة سماح تشمل الأيام من 1 إلى 3 من الدورة. وإذا ظلّت دون سداد بعد اليوم 3، تُعلَّق جميع الخدمات ابتداءً من اليوم 4 من الدورة (بما في ذلك النشر وإدارة الحملات والإنتاج) إلى حين سداد الفاتورة، وتُستأنف فور تأكيد الدفع. ولا يُستدرك الوقت الضائع خلال التعليق الناتج عن عدم السداد، ولا تُمدَّد الدورة بسببه. ولا يُعفيك التعليق من المبالغ المستحقة.

الإنهاء بسبب عدم السداد: إذا ظلّت أي فاتورة دون سداد بعد 30 يومًا من تاريخ استحقاقها، يجوز لنا إنهاء اشتراكك بإخطار كتابي. ويظل كل مبلغ مستحق قبل ذلك واجب السداد، وإذا كنت مشتركًا بمدة التزام، يجب ردّ الخصم الذي حصلت عليه وفق البند 13.

لا نفرض فوائد أو رسومًا على التأخّر في السداد ما لم يُتفق على ذلك معك كتابيًا.

5. ميزانيات الإعلانات

لا تشمل أسعارنا ميزانيات الإعلانات، وتدفعها أنت مباشرةً لمنصّات الإعلان من خلال حسابك الإعلاني الخاص، على النحو المبيّن في شروط الاستخدام. ولا نتسلّم ميزانيات الإعلانات ولا نحتفظ بها، لذلك لا تصدر بها فواتير منّا ولا نردّها.

6. خصومات الالتزام وانتهاء مدة الالتزام

يمكنك الالتزام بمدة أطول (مثل 3 أو 6 أو 12 شهرًا) مقابل خصم شهري. ويعني الالتزام بعدد معيّن من الأشهر العدد ذاته من دورات الفوترة (30 يومًا لكل منها). ويُطبَّق الخصم على سعرك الشهري في كل دورة من دورات مدة الالتزام. وتكون مدد الالتزام المتاحة ونِسَب الخصم هي تلك المنصوص عليها في باقتك أو اتفاقك المكتوب عند اشتراكك.

عند انتهاء مدة الالتزام، يستمر اشتراكك شهريًا بالسعر الأساسي لباقتك دون خصم الالتزام، ما لم تختر التزامًا جديدًا قبل انتهائها. ويمكنك الإلغاء في أي وقت وفق البند 12.

7. تغيير الأسعار

لا يتغيّر سعر باقتك خلال مدة الالتزام. أما في الاشتراكات الشهرية دون التزام، فيجوز لنا تغيير سعر الباقة بإخطارك بالبريد الإلكتروني وفي لوحة تحكم العميل قبل 30 يومًا على الأقل من تطبيق السعر الجديد عليك. وإذا لم تقبل السعر الجديد، يمكنك الإلغاء قبل تطبيقه دون أي رسوم إلغاء، حتى خلال آخر 10 أيام من الدورة.

8. تغيير الباقة والانتقال إلى مدة التزام أقصر

تغيير الباقة: يمكنك ترقية باقتك أو تخفيضها في أي وقت دون رسوم تغيير، مع مراعاة موافقة فريقنا. ويسري التغيير من نهاية دورتك الحالية (30 يومًا)، أي من بداية الدورة التالية. وتستمر دورتك الحالية، التي صدرت فاتورتها، دون تغيير على باقتك الحالية، دون استرداد أو احتساب تناسبي. وإذا كنت مشتركًا بمدة التزام، ينتقل التزامك إلى الباقة الجديدة: يبقى عدد الدورات المتبقية كما هو، وتُطبَّق نسبة الخصم نفسها على سعر الباقة الجديدة. ولا يُعدّ تغيير الباقة إلغاءً.

الانتقال إلى مدة التزام أقصر (الإعفاء من ردّ الخصم): إذا اخترت، بدلًا من المغادرة، الانتقال إلى مدة التزام أقصر أو إلى اشتراك شهري دون التزام، فإنك تبقى عميلًا، وبالتالي لا يلزمك ردّ أي خصم التزام كان سيُستحق بموجب البند 13. ويسري الترتيب الجديد من بداية الدورة التالية، ويمكنك بدء التزام جديد لاحقًا إن رغبت. وتخضع هذه الطلبات لموافقة فريقنا.

9. طلبات تعديل المحتوى

يحصل كل نشاط تجاري على 3 طلبات تعديل مجانية في كل شهر ميلادي، تُحتسب بتوقيت الكويت. وطلب التعديل هو طلب تعديل تقدّمه عبر لوحة تحكم العميل على عنصر محتوى قدّمناه لاعتمادك. ويُحتسب كل طلب تعديل على عنصر محتوى طلبًا واحدًا، أيًّا كان عدد التغييرات التي يتضمّنها.

• تبلغ رسوم كل طلب تعديل إضافي في الشهر نفسه 5 د.ك.
• تُفوتَر طلبات التعديل الإضافية في فاتورة مستقلة تصدر في بداية الشهر التالي.
• لا تُرحَّل طلبات التعديل المجانية غير المستخدمة إلى الشهر التالي.
• لا تُحتسب التعديلات التي نجريها بمبادرة منّا ولا تُفرض عليها رسوم.
• إذا كان التعديل لازمًا لتصحيح خطأ من جانبنا، كالخروج عن موجز اعتمدته، فأبلغنا بذلك وسنُعفيك من رسوم ذلك التعديل.
• تُسعَّر إعادة التصوير والتغييرات الجوهرية على الفيديو والريلز بعد اعتمادك السيناريو بشكل مستقل، على النحو المبيّن في شروط الاستخدام.

10. طلبات سوق الخدمات وعروض الأسعار

يمكنك طلب خدمات إضافية خارج باقتك من سوق الخدمات. وتصدر فواتير طلبات سوق الخدمات بشكل مستقل عن اشتراكك.

• الخدمات ذات السعر المحدّد: عند تقديمك الطلب، تصدر فاتورة بالسعر المعروض.
• السعر عند الطلب: تُعرض بعض الخدمات بعبارة “السعر عند الطلب”. وفي هذه الحالة تقدّم طلبًا بمتطلباتك، ونرسل إليك عرض سعر في لوحة تحكم العميل، ويمكنك قبوله أو رفضه. ولا تصدر الفاتورة إلا عند قبولك عرض السعر.

يبدأ العمل على طلب سوق الخدمات بعد سداد فاتورته، ما لم نتفق على خلاف ذلك كتابيًا.

إلغاء طلب سوق الخدمات: إذا ألغيت الطلب قبل بدء العمل، تسترد المبلغ كاملًا، أو تُلغى الفاتورة إذا لم تكن قد سُدِّدت. وبعد بدء العمل، يكون المبلغ المقابل للعمل المُنجَز بالفعل، مع أي تكاليف لأطراف ثالثة تم تكبّدها بالفعل لهذا الطلب (كحجوزات الاستوديوهات أو العارضين أو المواهب)، غير قابل للاسترداد، ويُرد إليك أي رصيد متبقٍّ.

11. المُخرجات غير المُسلَّمة

إذا لم نسلّم المُخرجات المتفق عليها لدورة مدفوعة (30 يومًا) لأسباب تعود إلينا، يُستكمل العمل غير المُسلَّم في الدورة التالية دون أي رسوم إضافية. وإذا انتهى اشتراكك قبل إمكان استكماله، نردّ إليك قيمة الجزء غير المُسلَّم، محتسبةً بالتناسب مع السعر الذي دفعته عن تلك الدورة.

لا تنطبق هذه المعالجة إذا كان التأخير أو عدم التسليم ناتجًا عن:

• تأخّرك في الاعتماد أو في تقديم الملاحظات، أو نقص المواد أو المعلومات من جانبك، بما في ذلك أي عمل لم يصلنا ردّك عليه خلال 3 أيام عمل، على النحو المبيّن في شروط الاستخدام؛
• فصل أحد الحسابات المرتبطة أو تقييده أو عدم توافره، أو أعطال منصّات الأطراف الثالثة أو القيود التي تفرضها؛
• تعليق العمل بسبب عدم السداد، أو طلبك تأجيل العمل؛
• القوة القاهرة، على النحو المعرَّف في شروط الاستخدام.

12. إلغاء الاشتراك

طريقة الإلغاء: يمكنك طلب الإلغاء كتابيًا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني contact@tamohaus.com، أو عبر واتساب على الرقم ‎+965 99566983، أو من لوحة تحكم العميل. ويحدّد تاريخ استلامنا لطلبك أيّ القواعد التالية تُطبَّق. وفي جميع الحالات، ينتهي اشتراكك في نهاية الدورة الحالية (30 يومًا)، ولا تبدأ الدورة التالية.

• قبل اليوم 21 من الدورة (قبل انتهائها بأكثر من 10 أيام): الإلغاء مجاني. ينتهي اشتراكك في نهاية الدورة الحالية، ولا تصدر أي فاتورة جديدة.
• من اليوم 21 حتى اليوم 30 (آخر 10 أيام من الدورة): ينتهي اشتراكك في نهاية الدورة الحالية، وتُلغى فاتورة الدورة التالية التي سبق إصدارها. ولأن التجهيز للدورة التالية يكون قد بدأ، تُستحق رسوم إلغاء قدرها 50% من مبلغ اشتراكك الشهري، أي 50% من المبلغ الذي تدفعه فعليًا كل شهر بعد أي خصم التزام.

الدورة الجارية: متى بدأت الدورة وسُدِّدت فاتورتها، تستمر الدورة حتى نهايتها، ولا تُسترد الرسوم المدفوعة عنها أيًّا كان سبب الإلغاء، لأنها مقابل عمل مخطَّط له ومُنجَز، مع مراعاة البند 11 وحده. وتبقى المُخرجات النهائية للدورات التي سدّدت رسومها ملكًا لك، على النحو المبيّن في شروط الاستخدام.

13. الإنهاء المبكر لمدة الالتزام

إذا ألغيت اشتراكًا بمدة التزام قبل اكتمال مدة الالتزام، أو إذا أنهيناه بسبب عدم السداد وفق البند 4، يُطبَّق الأمران التاليان معًا: (أ) قواعد توقيت الإلغاء الواردة في البند 12؛ و(ب) ردّك إجمالي الخصم الذي حصلت عليه عن جميع الدورات التي بدأت حتى تاريخه. وإذا غيّرت باقتك خلال مدة الالتزام، تُحتسب كل دورة على الباقة القديمة والجديدة، كلٌّ بحسب الخصم الذي حصلت عليه فعليًا. ويُستحق الخصم الواجب ردّه فور الإلغاء.

مثال: باقة سعرها الأساسي 300 د.ك شهريًا مع التزام لمدة 6 أشهر بخصم 10%: تدفع 270 د.ك شهريًا، أي بخصم قدره 30 د.ك شهريًا. عند الإلغاء بعد بدء 3 دورات: الخصم الواجب ردّه = 30 × 3 = 90 د.ك. وإذا استُلم الطلب خلال آخر 10 أيام من الدورة، تُضاف رسوم الـ 50% وقدرها 135 د.ك (50% × 270)، ليصبح الإجمالي 225 د.ك.

لا يلزمك ردّ أي خصم بعد أن تكون جميع دورات الالتزام قد بدأت، ولا ينطبق ذلك على الاشتراكات الشهرية دون التزام.

14. الاسترداد والرصيد الدائن والاعتراض على الفواتير

الاسترداد: الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا وفق ما تنص عليه هذه السياسة أو شروط الاستخدام أو ما يقتضيه القانون الكويتي. ولا تُسترد في أي حال تكاليف الأطراف الثالثة التي تم تكبّدها لك بالفعل (كتكاليف الاستوديوهات أو العارضين أو المواهب أو التراخيص). وتُدفع المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى الحساب البنكي الذي تم الدفع منه، خلال 14 يومًا من اعتماد الاسترداد. وإذا استمررت عميلًا لدينا، يجوز لنا بدلًا من ذلك قيد المبلغ رصيدًا دائنًا في فاتورتك التالية، إذا وافقت على ذلك.

الاعتراض على الفواتير: إذا اعتقدت أن فاتورة ما غير صحيحة، فأبلغنا على contact@tamohaus.com خلال 14 يومًا من تاريخ إصدارها، مع بيان الأسباب. وسنراجعها ونرد عليك خلال 7 أيام عمل. ويظل الجزء غير المعترض عليه من الفاتورة واجب السداد في موعد استحقاقه. وإذا ثبتت صحة الاعتراض، فسنصحّح الفاتورة أو نرد الفرق أو نقيده رصيدًا دائنًا. وتُعدّ الفاتورة التي لم يُعترض عليها خلال 14 يومًا مقبولة، ومع ذلك سنصحّح أي خطأ واضح نكتشفه، ولا تخلّ هذه المهلة بحقوقك المقررة قانونًا.

15. تعديل هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. ويحصل كل إصدار على رقم إصدار جديد، ويُحفظ بصورة دائمة مع تاريخ نشره وبصمته الرقمية (SHA-256) على الصفحة /legal/history، ولا تُعدَّل الإصدارات السابقة أبدًا. وبعد قبولك أي إصدار، نرسل إليك بالبريد الإلكتروني نسخة من النص الدقيق الذي قبلته.

التعديلات الجوهرية: نُخطر العملاء الحاليين بالبريد الإلكتروني وفي لوحة تحكم العميل قبل 30 يومًا على الأقل من سريان أي تعديل جوهري. ويلتزم العملاء الجدد به من تاريخ نشره. وإذا لم تقبل تعديلًا جوهريًا على هذه السياسة أو على شروط الاستخدام أو سياسة الخصوصية، يمكنك إلغاء اشتراكك قبل سريان التعديل، دون أي رسوم إلغاء (حتى خلال آخر 10 أيام من الدورة) ودون إلزامك بردّ أي خصم التزام. وتُلغى أي فاتورة سبق إصدارها لدورة كانت ستبدأ بعد إلغائك، ويظل الإصدار السابق ساريًا عليك إلى حين انتهاء اشتراكك.

التعديلات غير الجوهرية: يجوز نشر التعديلات مثل تصحيح الأخطاء المطبعية أو تحديث بيانات التواصل أو التوضيحات التي لا تنتقص من حقوقك دون إخطار مسبق، لكنها تحصل مع ذلك على رقم إصدار جديد وتُحفظ في الأرشيف.

تُنشر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي اختلاف بين النسختين، تسود النسخة العربية.

16. التواصل

لأي استفسار بشأن الفوترة أو الاسترداد أو الإلغاء، تواصل معنا على contact@tamohaus.com أو عبر واتساب على الرقم ‎+965 99566983.