نسخة مؤرشفة. محفوظة تماماً كما نُشرت ولا تُعدَّل أبداً. عرض النسخة الحالية · سجل النسخ

سياسة الخصوصية

الإصدار 2.0 — يُلزم العملاء الجدد اعتباراً من 10 أكتوبر 2026، والعملاء الحاليين اعتباراً من 9 نوفمبر 2026.

SHA-256: 39c3578d7169095083e16a2efb9d6780bbebab0371ad12aa9abc9c497a57e3e0· تنزيل الملف الأصلي· · إثبات الختم الزمني (.ots)· سجل النسخ

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع TAMO-HAUS (“نحن”) البيانات الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها عند زيارتك لموقعنا، أو استخدامك لمنصّتنا ولوحة تحكم العميل، أو ربطك لحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي، أو تواصلك معنا، أو تقدّمك لوظيفة لدينا. وتُقرأ هذه السياسة مع شروط الاستخدام وسياسة الدفع والاشتراك.

1. من نحن ونطاق السياسة

الجهة المسؤولة عن بياناتك الشخصية هي شركة تامو هاوس للدعاية والتسويق ذ.م.م (Tamo Haus Advertising & Marketing Company W.L.L.)، التي تعمل بالاسم التجاري TAMO-HAUS، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في دولة الكويت بالسجل التجاري رقم 538574 والترخيص التجاري رقم 2025/21660، وعنوانها المسجّل: مبنى الشيخ علي عبدالعزيز سالم الصباح، شارع الشهداء، قطعة 5، الشرق، مدينة الكويت، دولة الكويت. ولأي مسألة تتعلق بالخصوصية، تواصل معنا على contact@tamohaus.com.

تنطبق هذه السياسة على الممثّلين المخوَّلين لعملائنا التجاريين وموظفيهم، وعلى زوّار موقعنا، وعلى من يتواصلون معنا، وعلى جهات الاتصال التجارية التي نتواصل معها بشأن خدماتنا، وعلى المتقدّمين للوظائف.

2. البيانات التي نجمعها

بحسب طريقة تعاملك معنا، نجمع ما يلي:

بيانات الحساب والتواصل: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والدور الوظيفي وكلمة المرور (يحفظها مزوّد خدمة المصادقة لدينا بصيغة مُعمّاة لا يمكننا قراءتها) وتفضيل اللغة.
بيانات النشاط التجاري: اسم العلامة التجارية ومجال النشاط وتفاصيل ملف النشاط التجاري والشعار وأصول العلامة التجارية والأهداف والجمهور المستهدف وروابط حساباتك على وسائل التواصل.
بيانات الاشتراك والفوترة: الباقة المختارة وتواريخ الاشتراك والفواتير وسجلات الدفع وطريقة الدفع المستخدمة ومراجع التحويلات البنكية أو روابط الدفع. ولا نستلم رقم بطاقتك الكامل ولا نحفظه.
المحتوى والملفات: المواد والصور ومقاطع الفيديو والمستندات التي ترفعها أو ترسلها إلينا، والمحتوى الذي نُعدّه لك، واعتماداتك وطلبات التعديل وتعليقاتك.
بيانات الحسابات المرتبطة: البيانات المبيّنة في البند 3، عند ربطك حسابًا على إحدى منصّات التواصل الاجتماعي أو الإعلان.
المراسلات: الرسائل التي ترسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو نموذج التواصل أو لوحة تحكم العميل، وردودنا عليها.
البيانات التقنية: عنوان IP ومعلومات المتصفح والجهاز (وكيل المستخدم) والصفحات التي تم الوصول إليها وبيانات السجلات والأخطاء، وملفات تعريف الارتباط المبيّنة في البند 9.
سجلات الموافقة: في كل مرة تقبل فيها مستنداتنا القانونية، نسجّل المستند والإصدار الذي قبلته وبصمته الرقمية (SHA-256) وتاريخ القبول ووقته وعنوان IP ووكيل المستخدم.
بيانات نموذج التواصل والاستفسارات (لغير العملاء): اسمك وبيانات التواصل ونشاطك التجاري ورسالتك.
بيانات طلبات التوظيف: اسمك وبيانات التواصل والتفاصيل التي تقدّمها وسيرتك الذاتية، التي تُحفظ في مساحة تخزين خاصة غير متاحة للعموم.
بيانات جهات الاتصال التجارية لأغراض التواصل التسويقي: اسم النشاط التجاري واسم الشخص المسؤول والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف التجاري للأنشطة التجارية التي قد نتواصل معها بشأن خدماتنا.

3. البيانات من منصّات التواصل الاجتماعي المرتبطة

يمكنك ربط حساباتك عبر إجراء التفويض الرسمي (OAuth) لكل منصّة. ولا نصل إلا إلى الصلاحيات التي تمنحها، ولا نستخدمها إلا لتقديم الخدمات لك:

Meta (صفحات فيسبوك): قائمة الصفحات التي تديرها، واسم صفحتك، وبيانات التفاعل والإحصاءات الخاصة بالصفحة (كمدى الوصول وعدد مرات الظهور)، ونتائج الحملات الإعلانية في حساباتك الإعلانية (للقراءة فقط)، وصلاحية نشر المنشورات التي اعتمدتها على صفحتك.
Meta (حسابات إنستغرام الاحترافية): الملف الأساسي لحسابك (كاسم المستخدم)، والإحصاءات على مستوى الحساب والمحتوى، وصلاحية نشر المحتوى الذي اعتمدته.
TikTok: معلومات ملفك الأساسية وإحصاءات حسابك (كعدد المتابعين ومقاطع الفيديو)، وقائمة مقاطع الفيديو الخاصة بك وأداؤها، وصلاحية نشر مقاطع الفيديو التي اعتمدتها.
Snapchat: معرّف حسابك والوصول إلى واجهة Snap البرمجية للتسويق (Marketing API)، ونستخدمهما لربط حسابك، وحيثما تشمل باقتك خدمات على Snapchat، لدعم ذلك النشاط وإعداد التقارير عنه.

تُحفظ رموز الوصول مُشفّرة. ويمكنك من لوحة تحكم العميل التحكّم فيما إذا كان يجوز لنا نشر المنشورات أو القصص والاطلاع على المحتوى أو التحليلات لكل حساب مرتبط. ويمكنك فصل أي حساب في أي وقت من لوحة تحكم العميل، كما يمكنك إلغاء صلاحية وصولنا من إعدادات المنصّة نفسها. وعند الفصل، نحذف رمز الوصول فورًا بحيث لا يمكن استخدامه، ونتوقّف عن النشر على ذلك الحساب وعن جمع البيانات منه.

وتعالج كل منصّة بياناتك أيضًا وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها: Meta وTikTok وSnap.

4. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

إنشاء حسابك وباقتك واشتراكك ومراجعتها وإدارتها؛
تقديم الخدمات، بما في ذلك إعداد المحتوى الذي اعتمدته وجدولته ونشره، وإدارة الحملات، وإعداد التحليلات والتقارير لك؛
إصدار الفواتير وتسجيل المدفوعات ومعالجة طلبات الإلغاء والاسترداد والاعتراضات؛
التواصل معك بشأن الخدمات والاعتمادات والفواتير والدعم والتعديلات على مستنداتنا القانونية؛
حماية المنصّة، بما في ذلك منع الرسائل غير المرغوب فيها وإساءة الاستخدام والحفاظ على أمنها وإصلاح الأخطاء؛
الاحتفاظ بدليل على المستندات القانونية التي قبلتها، وإثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛
الرد على الاستفسارات وتقييم طلبات التوظيف؛
إرسال معلومات عن خدماتنا إلى جهات الاتصال التجارية، مع إتاحة خيار إلغاء الاشتراك؛
الامتثال لالتزاماتنا القانونية والمحاسبية والتنظيمية.

5. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج البيانات الشخصية على الأسس التالية:

العقد: لتقديم الخدمات بموجب اتفاقنا مع نشاطك التجاري، واتخاذ الخطوات اللازمة قبل إبرامه.
الموافقة: على سبيل المثال، عند ربطك حسابًا على وسائل التواصل، أو موافقتك على ظهور أعمالك في معرض أعمالنا، أو اعتمادك استخدام نتائجك في موادنا التسويقية. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثّر ذلك في المعالجة التي تمت قبل السحب.
الالتزام القانوني: على سبيل المثال، الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية وسجلات الفواتير.
المصالح المشروعة: تشغيل أعمالنا وتأمينها وتحسينها، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والاحتفاظ بأدلة الموافقة، والتواصل مع الأنشطة التجارية بشأن خدماتنا، شريطة ألا تتغلّب حقوقك على هذه المصالح.

نعالج البيانات الشخصية بما يتوافق مع القانون الكويتي، بما في ذلك قانون المعاملات الإلكترونية رقم 20 لسنة 2014، ونحافظ على سرّية البيانات الشخصية ولا نستخدمها إلا للأغراض التي جُمعت من أجلها أو لأغراض متوافقة معها.

6. حدود استخدامنا لبياناتك

لا نبيع البيانات الشخصية ولا بيانات حساباتك المرتبطة.
لا تُستخدم بيانات حساباتك المرتبطة إلا لتقديم الخدمات لك، ولا تُستخدم لاتخاذ قرارات بشأن أهليتك أو أهلية أي شخص، ولا لأغراض المراقبة، ولا لبناء ملفات تعريفية لأي عميل آخر أو تقديم خدمات له.
لا نعرض أعمالك أو علامتك التجارية في معرض أعمالنا العام إلا بموافقتك الصريحة المسبقة، ويمكنك سحبها في أي وقت بمراسلتنا على contact@tamohaus.com.
لا نستخدم نتائجك أو أرقامك في موادنا التسويقية أو دراسات الحالة إلا بموافقتك المسبقة.

7. مشاركة بياناتك ومزوّدو الخدمات

لا نشارك البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم لتشغيل المنصّة وتقديم الخدمات، مع مزوّدي الخدمات التالين الذين يعالجونها نيابةً عنّا ووفق تعليماتنا:

Supabase: قاعدة البيانات ومصادقة المستخدمين، مستضافة في الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت، ألمانيا).
Vercel: استضافة الموقع والمنصّة وتقديمهما.
Cloudflare: خدمات أسماء النطاقات (DNS)، وتخزين الملفات (R2) للمحتوى المرفوع والملفات الخاصة، وأداة Turnstile للتحقق من عدم كون المستخدم برنامجًا آليًا في نماذجنا.
Resend: إرسال رسائل البريد الإلكتروني، كتأكيد الحساب والفواتير والإشعارات.
Sanity: إدارة محتوى المدوّنة، ولا تحتفظ بأي بيانات شخصية للعملاء.
Sentry: مراقبة الأخطاء، عند تفعيلها، وقد تتلقّى بيانات تقنية كعنوان IP ومعلومات المتصفح عند حدوث خطأ.
Meta وTikTok وSnapchat: عند ربطك حساباتك وقيامنا بالنشر أو قراءة البيانات وفق تعليماتك.
البنوك ومزوّدو خدمات الدفع: لاستلام مدفوعاتك وتأكيدها ومعالجة المبالغ المستردة.

ويجوز لنا أيضًا الإفصاح عن البيانات الشخصية متى اقتضى ذلك القانون أو المحكمة أو جهة مختصة، أو لحماية حقوقنا أو سلامة الآخرين، أو لخلف قانوني في حال اندماج نشاطنا أو نقله، مع مراعاة هذه السياسة.

8. المعالجة خارج الكويت

يحفظ بعض مزوّدي الخدمات لدينا البيانات أو يعالجونها خارج الكويت، بما في ذلك في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. وفي هذه الحالة، نختار مزوّدين يطبّقون معايير أمان معترفًا بها والتزامات تعاقدية لحماية البيانات الشخصية، ونقصر ما نشاركه على ما يحتاج إليه كل مزوّد.

9. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

لا نستخدم إلا ما يلي:

ملفات تعريف الارتباط الضرورية: للحفاظ على تسجيل دخولك وتأمين جلستك، وتذكّر لغتك، وحماية عملية ربط حساباتك على وسائل التواصل (ملفات أمان قصيرة الأجل تُستخدم أثناء عملية التفويض).
الحماية من البرامج الآلية: تتحقق أداة Cloudflare Turnstile من أن النماذج المرسلة صادرة عن شخص وليس عن برنامج آلي، وقد تستخدم لهذا الغرض ملفات تعريف ارتباط أو تقنيات مماثلة.

لا نستخدم حاليًا ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو ملفات تحليلات تابعة لأطراف ثالثة. وعند معاينتك للمحتوى المنشور داخل لوحة تحكم العميل، قد يُحمَّل محتوى مضمَّن من إنستغرام أو TikTok، وقد تضع هاتان المنصّتان ملفات تعريف ارتباط خاصة بهما وفق سياساتهما. وإذا أضفنا مستقبلًا ملفات تعريف ارتباط للتحليلات أو الإعلانات، فسنحدّث هذه السياسة ونطلب موافقتك حيثما يلزم ذلك.

يمكنك التحكّم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، علمًا بأن حظر ملفات تعريف الارتباط الضرورية سيمنعك من تسجيل الدخول.

10. المراسلات التسويقية

لا نرسل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية إلا إلى جهات الاتصال التجارية، وتتضمّن كل رسالة منها رابطًا لإلغاء الاشتراك. وبعد إلغاء اشتراكك، نتوقّف عن إرسال الرسائل التسويقية إليك ونحتفظ بسجل لاختيارك كي نلتزم به. أما رسائل الخدمة المتعلقة بحسابك وفواتيرك ومستنداتنا القانونية فليست رسائل تسويقية، وتُرسل طوال مدة نشاط حسابك.

11. مدة الاحتفاظ بالبيانات

بيانات الحساب والنشاط التجاري: نحتفظ بها طوال مدة نشاط حسابك، وتُحذف عند حذف حسابك على النحو المبيّن في البند 12.
الفواتير وسجلات الدفع: نحتفظ بها للمدة التي يقتضيها القانون الكويتي لأغراض المحاسبة والضرائب، حتى بعد حذف حسابك.
سجلات الموافقة القانونية: نحتفظ بسجل الإصدار الذي قبلته وبصمته الرقمية وتاريخ القبول وعنوان IP والمتصفح المستخدَمين، لإثبات المطالبات القانونية أو الدفاع عنها، حتى بعد حذف حسابك. وبعد حذف الحساب، يُفصل السجل عن حسابك، ويكون عنوان بريدك الإلكتروني هو بيان الحساب الوحيد الذي يبقى فيه.
رموز وصول الحسابات المرتبطة: تُحذف فورًا عند فصلك للحساب، وفي جميع الأحوال عند حذف حسابك. وتظل البيانات التي سبق جمعها من أي حساب مرتبط جزءًا من تقاريرك إلى حين حذف حسابك، ما لم تطلب منّا حذفها قبل ذلك.
طلبات التوظيف: نحتفظ بها لمدة أقصاها 12 شهرًا، ما لم تطلب منّا حذفها قبل ذلك.
الاستفسارات: نحتفظ بها للمدة اللازمة للرد على استفسارك ومتابعته.
النسخ الاحتياطية: تُستبدل النسخ الاحتياطية لقاعدة بياناتنا خلال 7 أيام، فتختفي البيانات المحذوفة من النسخ الاحتياطية خلال تلك المدة.

12. تعطيل الحساب وحذفه

يمكنك تعطيل حسابك أو حذفه نهائيًا في أي وقت من إعدادات الحساب في لوحة تحكم العميل. وتتوفّر التعليمات خطوة بخطوة على الصفحة /legal/data-deletion.

التعطيل قابل للتراجع: يُخفى حسابك ويُمنع تسجيل الدخول، لكن لا يُحذف شيء. ويتيح لك تسجيل الدخول مجددًا إعادة تفعيل الحساب.
الحذف نهائي: يُمنع تسجيل الدخول فورًا ويدخل الحساب في مهلة سماح مدتها 3 أيام. وإذا سجّلت الدخول خلال هذه المهلة، يمكنك إلغاء الحذف واستعادة الوصول الكامل. وإن لم تُلغِه، يُحذف حسابك وبياناته نهائيًا، بما فيها الملفات التي رفعتها، عند انتهاء مهلة الأيام الثلاثة ولا يمكن استرجاعها، باستثناء السجلات المبيّنة في البند 11 التي يجب علينا أو يجوز لنا الاحتفاظ بها.

لا يُلغي حذف حسابك المبالغ المستحقة بالفعل بموجب سياسة الدفع والاشتراك.

13. حقوقك وكيفية ممارستها

مع مراعاة القانون الواجب التطبيق، يحق لك:

الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها، بما في ذلك بصيغة إلكترونية شائعة الاستخدام عند الطلب؛
تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة، ويمكنك تحديث كثير منها مباشرةً من لوحة تحكم العميل؛
طلب حذف بياناتك، مع مراعاة الاحتفاظ المبيّن في البند 11؛
سحب أي موافقة سبق أن منحتها، كموافقتك على ربط حساب أو على عرض أعمالك في معرض الأعمال؛
الاعتراض على المراسلات التسويقية في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك أو بالتواصل معنا.

لممارسة أي حق، راسلنا على contact@tamohaus.com من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، أو استخدم لوحة تحكم العميل حيثما يتاح ذلك. وقد نطلب منك تأكيد هويتك. وسنرد خلال 30 يومًا من استلام طلبك.

14. الأمان

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية تتناسب مع طبيعة البيانات، منها تشفير البيانات أثناء نقلها (HTTPS)، وتشفير رموز وصول حسابات التواصل الاجتماعي عند حفظها، وتخزين الملفات غير العلنية في مساحة خاصة، وضوابط الوصول بحسب الدور، وقصر وصول موظفينا على ما تقتضيه الحاجة. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين عبر الإنترنت آمنة تمامًا، لذا لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

15. حوادث اختراق البيانات

إذا علمنا بحادث أمني يؤثّر في بياناتك الشخصية، فسنُخطر العملاء المتأثّرين دون تأخير غير مبرّر، ونوضّح ما حدث والتدابير التي نتخذها، ونُخطر الجهات المختصة متى اقتضى القانون ذلك.

16. الأطفال

موقعنا وخدماتنا موجّهة للأنشطة التجارية، وليست موجّهة لمن هم دون 18 عامًا. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية لمن هم دون 18 عامًا. وإذا اعتقدت أننا فعلنا ذلك، فتواصل معنا وسنحذفها.

17. تعديل هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. ويحصل كل إصدار على رقم إصدار جديد، ويُحفظ بصورة دائمة مع تاريخ نشره وبصمته الرقمية (SHA-256) على الصفحة /legal/history، ولا تُعدَّل الإصدارات السابقة أبدًا. ونُخطر العملاء الحاليين بالتعديلات الجوهرية بالبريد الإلكتروني وفي لوحة تحكم العميل قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها، ويلتزم العملاء الجدد بها من تاريخ نشرها. وإذا لم تقبل تعديلًا جوهريًا، يمكنك إلغاء اشتراكك قبل سريانه دون أي رسوم إلغاء ودون استرداد أي خصم التزام. ويجوز نشر التعديلات غير الجوهرية، مثل تصحيح الأخطاء المطبعية أو تحديث بيانات التواصل أو التوضيحات التي لا تنتقص من حقوقك، دون إخطار مسبق. وبعد قبولك أي إصدار، نرسل إليك بالبريد الإلكتروني نسخة من النص الدقيق الذي قبلته.

تُنشر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي اختلاف بين النسختين، تسود النسخة العربية.

18. التواصل والشكاوى

لأي سؤال أو طلب أو شكوى تتعلق بالخصوصية، تواصل معنا على contact@tamohaus.com أو عبر واتساب على الرقم ‎+965 99566983. وسنؤكّد استلام شكواك ونرد عليها ردًا موضوعيًا خلال 7 أيام عمل، أما طلبات ممارسة الحقوق فيُرد عليها خلال 30 يومًا على النحو المبيّن في البند 13.