نسخة مؤرشفة. محفوظة تماماً كما نُشرت ولا تُعدَّل أبداً. عرض النسخة الحالية · سجل النسخ

شروط الاستخدام

الإصدار 3.0 — يُلزم العملاء الجدد اعتباراً من 10 أكتوبر 2026، والعملاء الحاليين اعتباراً من 9 نوفمبر 2026.

SHA-256: b95f6ce80c3d88413d316b8fd739e7c4a3ff58ebc985ad40ddc4afd5cceb8f9b· تنزيل الملف الأصلي· تنزيل PDF· إثبات الختم الزمني (.ots)· سجل النسخ

تحكم شروط الاستخدام هذه (“الشروط”) وصولك إلى موقع TAMO-HAUS ومنصّته وخدماته واستخدامك لها. بإنشائك حسابًا، أو قبولك هذه الشروط إلكترونيًا، أو اشتراكك في أي باقة أو خدمة، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وتوافق عليها بالكامل نيابةً عن النشاط التجاري الذي تمثّله. إذا لم توافق عليها، فلا تستخدم الخدمات.

تُقرأ هذه الشروط مع سياسة الدفع والاشتراك وسياسة الخصوصية، اللتين تُعدّان جزءًا لا يتجزأ منها، وتشكّل جميعها العقد المبرم بينك وبيننا.

1. تعريفات

• “نحن” أو “لنا” أو “الخاص بنا” أو “تامو هاوس”: الشركة المبيّنة في البند 2.
• “العميل” أو “أنت”: النشاط التجاري الذي يسجّل في الخدمات أو يستخدمها، والشخص المخوَّل الذي يتصرّف نيابةً عنه.
• “الخدمات”: خدمات التسويق وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي وإنتاج المحتوى والإنتاج الإبداعي والحملات الإعلانية وما يتصل بها من خدمات نقدّمها، بما فيها الخدمات المطلوبة عبر سوق الخدمات.
• “المنصّة”: موقعنا الإلكتروني ولوحة تحكم العميل وأي برمجيات أو واجهات نتيحها لك.
• “لوحة تحكم العميل”: المساحة الخاصة المتاحة لك بعد الموافقة على حسابك.
• “الباقة”: باقة الاشتراك التي تختارها أو نتفق عليها معك، بما في ذلك الباقة المخصّصة، والمُخرجات المدرجة فيها.
• “سوق الخدمات”: القسم في لوحة تحكم العميل الذي يمكنك من خلاله طلب خدمات إضافية خارج باقتك.
• “محتوى العميل”: أي مواد أو معلومات أو بيانات أو أصول للعلامة التجارية أو ملفات تقدّمها لنا أو ترفعها على المنصّة.
• “المُخرجات”: الأعمال التي نُنتجها لك في إطار الخدمات.
• “الحساب المرتبط”: حساب على إحدى منصّات التواصل الاجتماعي أو الإعلان تربطه بالمنصّة عبر إجراء التفويض الرسمي لتلك المنصّة، أو تمنحنا صلاحية الوصول إليه بصفة مسؤول أو مدير أو شريك.
• “يوم العمل”: من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية في دولة الكويت.

2. من نحن

تُقدَّم الخدمات من قِبَل شركة تامو هاوس للدعاية والتسويق ذ.م.م (Tamo Haus Advertising & Marketing Company W.L.L.)، التي تعمل بالاسم التجاري TAMO-HAUS، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في دولة الكويت بالسجل التجاري رقم 538574 والترخيص التجاري رقم 2025/21660. وعنوانها المسجّل: مبنى الشيخ علي عبدالعزيز سالم الصباح، شارع الشهداء، قطعة 5، الشرق، مدينة الكويت، دولة الكويت.

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@tamohaus.com، أو عبر واتساب على الرقم ‎+965 99566983، أو من خلال موقعنا www.tamohaus.com.

3. اقتصار الخدمات على العملاء التجاريين والأهلية

تُقدَّم الخدمات للأنشطة التجارية فقط، كالشركات والمحلات التجارية والتجّار الأفراد الذين يتصرّفون لأغراض تجارتهم أو نشاطهم. ولا تُقدَّم للمستهلكين الذين يتصرّفون لأغراض شخصية أو عائلية أو منزلية. وبقبولك هذه الشروط فإنك تؤكّد أنك تستخدم الخدمات لأغراض تجارية.

يجب ألا يقل عمر الشخص الذي يسجّل ويقبل هذه الشروط عن 18 عامًا، وأن يكون مخوّلًا بإلزام النشاط التجاري الذي يمثّله. وإذا قبلت هذه الشروط نيابةً عن نشاط تجاري، فإن ذلك النشاط يلتزم بها، وتؤكّد أنك تملك هذه الصلاحية.

4. تسجيل الحساب والموافقة عليه

لاستخدام لوحة تحكم العميل، يجب عليك التسجيل وتأكيد بريدك الإلكتروني وإكمال خطوات الإعداد، التي تقدّم فيها اسم علامتك التجارية ومجال نشاطك، وتختار باقة من الباقات المعروضة لمجالك أو تطلب باقة مخصّصة.

يراجع فريقنا كل حساب جديد، ويجوز لنا الموافقة على الحساب أو طلب معلومات إضافية بشأنه أو تأجيله أو رفضه وفق تقديرنا المعقول. وبعد الموافقة، تبقى لوحة تحكم العميل مقفلة إلى أن تُسدَّد فاتورتك الأولى، ما لم يقرّر فريقنا فتحها قبل ذلك.

أنت مسؤول عن دقّة المعلومات التي تقدّمها وتحديثها، وعن الحفاظ على سرّية بيانات الدخول الخاصة بك، وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك. ويُرجى إبلاغنا دون تأخير على contact@tamohaus.com إذا اشتبهت في أي استخدام غير مصرّح به لحسابك.

5. الخدمات والمنصّة

نقدّم الخدمات بالمهارة والعناية المعقولتين وعلى نحوٍ احترافي. ويُحدَّد نطاق ما نقدّمه في باقتك، وفي أي طلب من سوق الخدمات أو عرض سعر مقبول، وفي أي تأكيد كتابي آخر منّا. وكل ما لم يرد فيها، بما في ذلك أي منصّة تواصل اجتماعي إضافية، يُعدّ خدمة إضافية.

ومن خلال لوحة تحكم العميل يمكنك، بحسب باقتك: الاطلاع على باقتك واشتراكك؛ ومراجعة تقويم المحتوى (المنشورات والقصص ومقاطع الريلز) واعتماد المحتوى أو طلب تعديله؛ ومتابعة المهام؛ والاطلاع على الحملات الإعلانية والتحليلات؛ والاطلاع على الفواتير وتنزيلها؛ وطلب خدمات إضافية من سوق الخدمات؛ وإدارة ملف نشاطك التجاري وإعدادات حسابك وحساباتك المرتبطة؛ وتعطيل حسابك أو حذفه.

تتطوّر المنصّة باستمرار، ويجوز لنا في أي وقت إضافة أي ميزة من ميزات المنصّة أو تعديلها أو تعليقها أو إيقافها. ولن نستخدم هذا التغيير لإنقاص مُخرجات باقة سبق أن دفعت ثمنها. ولا تشكّل الأوصاف العامة للخدمات على موقعنا التزامًا تعاقديًا بوظائف محدّدة.

ساعات العمل: يردّ فريقنا على الاستفسارات وطلبات التعديل خلال ساعات العمل، من الأحد إلى الخميس من الساعة 5:00 مساءً حتى الساعة 10:00 مساءً بتوقيت الكويت. ويجوز مع ذلك جدولة المحتوى المعتمَد ونشره خارج هذه الساعات.

6. التعاقد الإلكتروني والمراسلات واللغة

عند وضعك علامة في خانة القبول أو نقرك لقبول هذه الشروط وسياسة الدفع والاشتراك وسياسة الخصوصية، فإنك تُبرم معنا عقدًا إلكترونيًا ملزمًا، ويكون لقبولك الإلكتروني الأثر القانوني ذاته للتوقيع بخط اليد على عقد ورقي. ووفقًا لقانون المعاملات الإلكترونية الكويتي رقم 20 لسنة 2014، تكون للسجلات الإلكترونية والتوقيع والقبول الإلكترونيين والمراسلات الإلكترونية حجّيتها القانونية ويجوز الاحتجاج بها في الإثبات، وتوافق على عدم الطعن في صحة هذا العقد أو نفاذه لمجرّد أنه أُبرم إلكترونيًا.

نسجّل كل عملية قبول، بما في ذلك إصدار المستند وبصمته الرقمية (SHA-256) وتاريخ القبول ووقته وعنوان IP ومعلومات المتصفح المستخدَم، وذلك دليلًا على ما تم قبوله. وبعد كل عملية قبول، نرسل إليك بالبريد الإلكتروني نسخة من النص الدقيق الذي قبلته.

توافق على أن نرسل الإشعارات والفواتير وسائر المراسلات إلى البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، أو عبر لوحة تحكم العميل، أو عبر واتساب، أو بالبريد إلى عنوانك المسجّل، وعلى أن هذه المراسلات تفي بأي اشتراط للإخطار الكتابي. وتُعدّ الرسائل المتبادلة عبر أرقام واتساب الرسمية للطرفين توثيقًا كتابيًا مقبولًا.

تُنشر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي اختلاف بين النسختين، تسود النسخة العربية.

7. الرسوم والدفع

تخضع الاشتراكات والفواتير وطرق الدفع والتأخّر في السداد وخصومات الالتزام ورسوم تعديل المحتوى وطلبات سوق الخدمات والاسترداد والإلغاء لأحكام سياسة الدفع والاشتراك. وجميع الرسوم بالدينار الكويتي (د.ك)، ولا تشمل أي ضرائب أو رسوم حكومية قد تُطبَّق.

الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد إلا وفق ما تنص عليه صراحةً سياسة الدفع والاشتراك أو ما يقتضيه القانون الكويتي.

8. ميزانيات الإعلانات

لا تشمل رسومنا ميزانيات الإعلانات. وتدفعها أنت مباشرةً لمنصّات الإعلان (مثل Meta أو TikTok أو Snapchat) من خلال حسابك الإعلاني ووسيلة الدفع الخاصة بك. ولا نتسلّم ميزانيات الإعلانات ولا نحتفظ بها ولا ندفعها نيابةً عنك، ما لم نتفق على خلاف ذلك كتابيًا.

وتكون الرسوم والضرائب وفروقات تحويل العملة وأخطاء الفوترة وإخفاقات الدفع على حسابك الإعلاني شأنًا بينك وبين المنصّة. ويجوز أن تحدّد باقتك حدًّا أدنى لميزانية كل حملة لضمان فعالية الاستهداف. وإذا لم يتوفّر رصيد أو وسيلة دفع صالحة في حسابك الإعلاني، تتوقف الحملات ذات الصلة، ولا يُعدّ ذلك إخلالًا من جانبنا.

9. تعاونك: المواد والاعتمادات والصلاحيات والمدد الزمنية

يعتمد تقديم الخدمات في مواعيدها على تعاونك، وتوافق على ما يلي:

• تزويدنا بالمواد والمعلومات التي نطلبها بشكل معقول (كالهوية البصرية والصور ومعلومات المنتجات والأسعار) خلال 3 أيام عمل من تاريخ طلبنا؛
• مراجعة المحتوى المقدَّم لاعتمادك، واعتماده أو طلب تعديله خلال 3 أيام عمل من تاريخ إرساله؛
• منحنا صلاحيات الوصول اللازمة للخدمات، كصلاحية المسؤول أو المدير أو الشريك على حساباتك في وسائل التواصل الاجتماعي وحساباتك الإعلانية، والحرص على أن تظل حساباتك المرتبطة نشطة ومرتبطة على نحوٍ صحيح؛
• إبلاغنا دون تأخير بأي تغيير يؤثّر في الخدمات، كتغيير الإدارة أو النشاط أو العرض أو السعر أو إرشادات العلامة التجارية أو الحسابات.

إذا تأخّرت في تقديم المواد أو اعتماد المحتوى أو الرد علينا، أو إذا فُصل أحد حساباتك المرتبطة أو قُيِّد، تُمدَّد المدد الزمنية ذات الصلة تبعًا لذلك، ولا يُعدّ هذا التأخير إخلالًا من جانبنا. ولا يُنشر أي محتوى غير معتمَد مهما طال التأخير. وإذا لم يصلنا ردّك على أي عمل مقدَّم لاعتمادك خلال 3 أيام عمل، يُعدّ ذلك العمل مُسلَّمًا عن تلك الدورة، ولا نلتزم بتعويضه في دورة لاحقة. وتبيّن سياسة الدفع والاشتراك المعالجة المتاحة لك في حال عدم تسليمنا المُخرجات لأسباب تعود إلينا.

موظفونا: توافق، طوال مدة علاقتنا ولمدة 12 شهرًا بعد انتهائها، على عدم توظيف أو التعاقد مباشرةً، دون إذن كتابي مسبق منّا، مع أي من موظفينا الذين عملوا على حسابك، للحصول منهم خارج إطار تعاملنا على الخدمات ذاتها التي قدّموها لك من خلالنا. وتظل حرًّا في التعامل مع أي شركة أو مورّد أو مزوّد خدمة آخر.

10. اعتماد المحتوى ومسؤوليتك عن المحتوى المنشور

لا نشر دون اعتمادك: لا ننشر أي محتوى (نص أو صورة أو فيديو أو قصة أو ريلز أو حملة إعلانية) على حساباتك المرتبطة قبل حصولنا على اعتمادك الصريح عبر إحدى القنوات الرسمية: لوحة تحكم العميل أو البريد الإلكتروني أو واتساب.

انتقال المسؤولية بالاعتماد: باعتمادك المحتوى، فإنك تؤكّد أنك راجعته بالكامل، وأنه صحيح ومشروع، وأنك تأذن بنشره. ومن لحظة الاعتماد، تنتقل إليك المسؤولية الكاملة عن المحتوى وعن نشره، بما في ذلك أي ادعاء أو شكوى أو جزاء أو غرامة قد تترتّب عليه.

دورنا: دورنا إبداعي وتقني فقط: نصمّم ونكتب ونُنتج وننشر وفق تعليماتك واعتماداتك. ولا نقدّم استشارات قانونية، ولا نتولّى التدقيق القانوني في المحتوى، ولا نتحقّق من صحة ادعاءاتك التجارية أو أسعارك أو عروضك أو معلومات منتجاتك. وأنت الطرف المسؤول عن مراجعة كل محتوى قبل نشره.

صحة معلوماتك: تقرّ بأن جميع المعلومات والادعاءات والأسعار والعروض التي تزوّدنا بها صحيحة ومشروعة، وتتحمّل وحدك المسؤولية عن أي خطأ أو ادعاء مضلّل فيها.

المحتوى المخالف: إذا تضمّن المحتوى المعتمَد أي مخالفة، كادعاء غير صحيح أو مضلّل، أو تعدٍّ على حقوق الغير، أو مخالفة لقوانين حماية المستهلك، أو محتوى منافٍ للآداب العامة، فإنك تتحمّل المسؤولية الكاملة عنه بصفتك الجهة التي اعتمدته. وإذا اتخذت أي جهة أو أي طرف ثالث إجراءً ضدّنا بسبب محتوى اعتمدته، يُطبَّق البند 23.

الفيديو والريلز: قبل التصوير، تعتمد السيناريو ولوحة القصة (Storyboard) كتابيًا. ولا يُعدّ عدم الإعجاب بنتيجة نُفّذت وفق السيناريو المعتمَد مبرّرًا لإعادة التصوير مجانًا. وتُحتسب أي إعادة تصوير أو أي تغيير جوهري يُطلب بعد ذلك الاعتماد بالسعر الذي نبلغك به قبل بدء العمل.

تخضع طلبات التعديل المقدَّمة منك للحد الشهري المجاني وللرسوم المبيّنة في سياسة الدفع والاشتراك. أما التعديلات التي نجريها بمبادرة منّا فلا تُفرض عليها أي رسوم.

11. التراخيص والتصاريح والامتثال القانوني

تقرّ بأن نشاطك التجاري يحمل جميع التراخيص التجارية والتصاريح والموافقات اللازمة لمزاولته ولبيع منتجاته وخدماته وتسويقها في دولة الكويت، الصادرة من الجهات المختصة (مثل وزارة التجارة والصناعة أو بلدية الكويت أو وزارة الإعلام أو وزارة الصحة أو أي جهة أخرى ذات صلة)، وبأنها سارية وكاملة، وتلتزم بإبقائها كذلك طوال مدة التعاقد. وتتحمّل وحدك مسؤولية التأكّد من أن نشاطك التجاري ومنتجاتك وخدماتك، وكل ادعاء أو سعر أو عرض أو تخفيض أو مسابقة أو حملة ترويجية تطلب منّا تسويقها أو تعتمدها:

• متوافقة مع القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت وفي أي دولة أخرى يُروَّج لها فيها، بما في ذلك القوانين المتعلقة بالإعلان والإعلام وحماية المستهلك والتجارة والتجارة الإلكترونية والملكية الفكرية؛
• حاصلة قبل نشرها على كل تصريح أو موافقة لازمة (على سبيل المثال، تصاريح العروض أو التخفيضات أو المسابقات، أو تراخيص الإعلان، أو موافقات المنتجات الخاضعة للتنظيم كالأغذية والأدوية ومستحضرات التجميل والمنتجات الصحية)؛
• متوافقة مع سياسات وقواعد الإعلان الخاصة بكل منصّة تُنشر عليها.

عدم مسؤوليتنا عن المخالفات: لا نتحمّل أي مسؤولية قانونية أو إدارية عن أي مخالفة أو جزاء أو غرامة أو إغلاق أو مطالبة تنشأ عن مزاولة نشاطك دون ترخيص أو تصريح، أو عن عدم مطابقة منتجاتك أو خدماتك أو عروضك للقانون، أو عن محتوى اعتمدته. وأي ضرر أو مطالبة أو غرامة تنشأ عن ذلك تتحمّلها وحدك دون أي رجوع علينا. ويجوز لنا أن نطلب منك نسخة من أي ترخيص أو تصريح قبل نشر المحتوى المتعلق به، وأن نؤجّل النشر إلى حين تسلّمها.

حقنا في الرفض: يجوز لنا رفض إنتاج أو نشر أي محتوى أو حملة، أو إيقافهما أو إزالتهما، إذا اعتقدنا بشكل معقول أنهما مخالفان للقانون أو مضلّلان أو منتهكان لحقوق الغير أو منافيان للآداب العامة أو لسياسات المنصّات أو مضرّان بسمعتنا، ولا يُعدّ ذلك إخلالًا بالتزاماتنا.

12. الممارسات الضارّة بحساباتك

نلتزم بأخلاقيات العمل وبقواعد المنصّات الرقمية، ولا نستخدم ولا ننصح بأي ممارسة تخالف سياسات هذه المنصّات أو تضرّ بسلامة حساباتك. وتلتزم بعدم استخدام أيٍّ من الممارسات المحظورة التالية على الحسابات التي نديرها: شراء المتابعين أو الإعجابات أو المشاهدات، أو استخدام البرامج الآلية (البوتات) أو التفاعل الوهمي، أو نشر إعلانات مضلّلة، أو تشغيل الإعلانات بطرق مخالفة لقواعد المنصّات، أو التعامل مع حسابات محظورة، أو تجاهل تحذيراتنا الكتابية.

وإذا لجأت إلى أيٍّ من هذه الممارسات، فلا نتحمّل المسؤولية عن نتائجها، ومنها: حظر الحساب أو تقييده أو تعليقه من قِبَل المنصّة، وفقدان الوصول إلى الحساب أو محتواه أو متابعيه، وتراجع التفاعل بسبب حذف المنصّات للمتابعين الوهميين، والعقوبات أو الغرامات التي تفرضها المنصّات، والضرر الذي يلحق بسمعة الحساب أو العلامة التجارية. ويجوز لنا كذلك إنهاء الخدمات فورًا مع الاحتفاظ بالرسوم المدفوعة عن الدورة الجارية.

13. الحسابات المرتبطة وملكية الحسابات وتسليمها

يجوز لك ربط حساباتك على Meta (صفحات فيسبوك وحسابات إنستغرام الاحترافية) وTikTok وSnapchat عبر إجراء التفويض الرسمي لكل منصّة. وتأذن لنا باستخدام كل حساب مرتبط بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمات لك، على النحو المبيّن في سياسة الخصوصية، بما في ذلك نشر المحتوى الذي اعتمدته وقراءة بيانات الأداء والإعلانات. ويمكنك فصل أي حساب مرتبط في أي وقت من لوحة تحكم العميل أو من إعدادات المنصّة نفسها، وقد يحول ذلك دون تقديمنا بعض الخدمات.

حساباتك ملكك: تظل صفحاتك وحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي وحساباتك الإعلانية وحافظات أعمالك (مثل Meta Business Suite) ومتابعوك وجمهورك ملكًا لك، بما في ذلك ما نُنشئه منها لك. ونتصرّف فيها بصفتنا مسؤولًا أو مديرًا أو شريكًا مخوَّلًا فقط.

التسليم عند الانتهاء: خلال 7 أيام من انتهاء الخدمات لأي سبب، نزيل صلاحياتنا من حساباتك أو ننقل إليك ملكية أي حساب أو أصل أنشأناه لك، ونتيح لك تنزيل مُخرجاتك النهائية المدفوعة. ولا يكون إرجاع حساباتك مشروطًا بالسداد في أي حال، أما تسليم المُخرجات فيخضع للبند 15.

14. منصّات الأطراف الثالثة

تعتمد الخدمات على منصّات تابعة لأطراف ثالثة، منها شبكات التواصل الاجتماعي وشبكات الإعلان ومزوّدو خدمات الدفع والبنوك. ونحن لسنا تابعين لهذه المنصّات ولا نتحكّم فيها، ولسنا مسؤولين عن سياساتها أو توافرها أو أعطالها أو التغييرات في خوارزمياتها أو ميزاتها أو واجهاتها أو رفضها للمحتوى أو الإعلانات أو أي إجراء تتخذه تجاه حساباتك، كالتقييد أو التعليق أو الإزالة. ويخضع استخدامك لكل منصّة أيضًا لشروطها الخاصة.

15. محتواك والمُخرجات

محتواك: تظل مالكًا لمحتوى العميل ولعلاماتك وشعاراتك التجارية. وتمنحنا ترخيصًا غير حصري ودون مقابل، طوال مدة علاقتنا وللمدة اللازمة بعدها لإتمام التزاماتنا، لاستخدام محتوى العميل وتخزينه ونسخه وتعديله ونشره بالقدر اللازم لتقديم الخدمات. وتؤكّد أنك تملك جميع الحقوق والموافقات اللازمة في محتوى العميل الذي تقدّمه، بما في ذلك موافقة أي شخص يظهر فيه، وأن استخدامنا له وفق تعليماتك لا ينتهك أي حق لطرف ثالث ولا أي قانون.

المُخرجات: بعد سدادك كامل الرسوم المستحقة عن الدورة أو الطلب الذي يتعلق به أي مُخرَج، تنتقل إليك ملكية ذلك المُخرَج النهائي المُسلَّم لاستخدامه في نشاطك التجاري. وإلى حين السداد الكامل، يظل ملكًا لنا. وتظل المسوّدات والأفكار والخيارات التي لم تخترها ملكًا لنا.

ويظل ما يلي ملكًا لنا ولا تنتقل ملكيته: أدواتنا وقوالبنا وبرمجياتنا وأساليبنا ومعرفتنا الفنية وأي مواد كانت موجودة قبل الخدمات، إضافةً إلى المنصّة. وتظل أصول الأطراف الثالثة، كالصور أو الخطوط أو الموسيقى المرخّصة، خاضعة لتراخيص أصحابها. وإذا تضمّن أحد المُخرجات عارضين أو مؤثّرين أو مواهب أخرى، فإن حقك في استخدامه يقتصر على النطاق والقنوات والمدة المتفق عليها لتلك المواهب.

الملفات الأصلية: نحتفظ بالملفات الأصلية (Source Files) للمُخرجات مدة 12 شهرًا بعد انتهاء الخدمات، حتى لو حُذف حسابك، ويمكنك أن تطلب منّا نسخة منها خلال هذه المدة، ويجوز لنا حذفها بعد انقضائها.

16. معرض الأعمال ودراسات الحالة والنتائج

معرض الأعمال: بقبولك هذه الشروط، توافق على أن نعرض المُخرجات النهائية التي أنتجناها لك، مع اسم علامتك التجارية وشعارك، في معرض أعمالنا على موقعنا وقنواتنا الرسمية، بما في ذلك بعد انتهاء الخدمات. وإذا طلبت منّا كتابيًا على contact@tamohaus.com، نزيل عملًا محدّدًا من معرض أعمالنا أو نُخفي أي معلومات حسّاسة فيه خلال مدة معقولة.

النتائج والأرقام: لا نستخدم نتائجك أو أرقامك، كنمو عدد المتابعين أو المبيعات أو العائد على الإنفاق الإعلاني، في موادنا التسويقية أو دراسات الحالة إلا بموافقتك الكتابية المسبقة، لأنها تخص نشاطك التجاري ويأتي بعضها من حساباتك المرتبطة.

17. ملكيّتنا الفكرية

المنصّة ولوحة تحكم العميل وبرمجياتنا وتصاميمنا وواجهاتنا وسير العمل وأساليبنا وخوارزمياتنا وهياكل بياناتنا والتقنيات التي تقوم عليها مملوكة حصريًا لنا أو لمرخّصينا، وتتضمّن أسرارنا التجارية ومعلوماتنا المملوكة. ولا تنقل إليك هذه الشروط أي ملكية فيها. ونمنحك ترخيصًا محدودًا وقابلًا للإلغاء وغير حصري وغير قابل للنقل للوصول إلى لوحة تحكم العميل واستخدامها للأغراض الداخلية لنشاطك التجاري طوال مدة نشاط حسابك.

18. السرّية

قد يتلقّى كل طرف معلومات غير علنية من الطرف الآخر، كالمعلومات التجارية والاستراتيجيات والأرقام وبيانات العملاء وكلمات المرور. ويلتزم كل طرف بالحفاظ على سرّية المعلومات السرّية للطرف الآخر، وعدم استخدامها إلا لأغراض الخدمات، وعدم الإفصاح عنها إلا لموظفيه ومتعاقديه ومزوّدي خدماته الذين يحتاجون إليها لتلك الأغراض ويلتزمون بواجبات السرّية، أو متى اقتضى ذلك القانون أو حكم قضائي أو جهة مختصة.

معلوماتنا السرّية تشمل ميزات لوحة تحكم العميل ووظائفها وتصميمها وسير العمل فيها، وأسعارنا الداخلية، وأساليب عملنا. وتوافق على عدم الإفصاح عن هذه المعلومات لأي طرف ثالث أو منافس.

معلوماتك السرّية تشمل معلومات نشاطك التجاري غير العلنية، كأرقام المبيعات والخطط والمحتوى غير المنشور وبيانات الحسابات الإعلانية والبيانات التي نحصل عليها من حساباتك المرتبطة. ونحافظ على سرّيتها ولا نستخدمها لأي عميل آخر.

لا تنطبق هذه الالتزامات على المعلومات التي تكون علنية أو تصبح كذلك دون إخلال بهذه الشروط، أو التي كانت في حيازة الطرف المتلقّي بصورة مشروعة، أو التي طوّرها بصورة مستقلة، ولا على عرض المُخرجات في معرض أعمالنا وفق البند 16. وتظل المعلومات السرّية سرّية دون أي حدّ زمني، طوال مدة علاقتنا وبعد انتهائها.

19. القيود والاستخدام المقبول

توافق على عدم القيام بأيٍّ مما يلي:

• إجراء هندسة عكسية للمنصّة أو فكّ تجميعها أو تفكيكها أو محاولة استخراج شِفرتها المصدرية أو منطقها أو بنيتها؛
• نسخ المنصّة أو أي من ميزاتها أو تصميمها أو إعادة إنتاجها أو تقليدها أو إنشاء عمل مشتق منها؛
• الوصول إلى المنصّة بوسائل آلية، أو استخلاص بياناتها آليًا أو عرضها داخل إطار في موقع آخر أو فهرستها أو مراقبتها دون إذن منّا؛
• مشاركة بيانات الدخول الخاصة بك أو منح أي شخص غير مصرّح له حق الوصول إلى لوحة تحكم العميل؛
• استخدام المنصّة لأغراض المقارنة التنافسية أو لتطوير منتج أو خدمة منافسة؛
• التحايل على أي ضوابط للوصول أو الأمان، أو التدخّل في سلامة المنصّة أو أدائها؛
• رفع شِفرة خبيثة، أو محتوى مخالف للقانون أو تشهيري أو منافٍ للآداب أو ينتهك حقوق الغير؛
• استخدام الخدمات لأي غرض مخالف للقانون أو احتيالي أو مضلّل.

20. معايير الخدمة والتوافر وعدم ضمان النتائج

نسعى إلى إتاحة المنصّة على نحوٍ موثوق، لكننا لا نضمن أن تعمل دون انقطاع أو أن تكون خالية من الأخطاء. وقد نُجري أعمال صيانة أو تحديثات تؤثّر مؤقتًا في الوصول إليها. وباستثناء ما تنص عليه صراحةً هذه الشروط وسياسة الدفع والاشتراك، تُقدَّم المنصّة “كما هي” و“حسب توافرها”.

يعتمد الأداء التسويقي على عوامل كثيرة خارجة عن سيطرتنا، منها خوارزميات المنصّات وقراراتها وظروف السوق والمنافسة وجودة منتجاتك وأسعارك وميزانيتك الإعلانية. ونلتزم بتسليم المُخرجات المتفق عليها ببذل عناية مهنية، لكننا لا نضمن أي رقم أو نتيجة بعينها، كمدى الوصول أو التفاعل أو نمو عدد المتابعين أو العملاء المحتملين أو المبيعات أو العائد على الإنفاق الإعلاني. وأي توقّعات أو تقديرات نشاركها هي للاسترشاد فقط.

إذا لم نسلّم المُخرجات المتفق عليها لدورة مدفوعة لأسباب تعود إلينا، يحق لك الحصول على المعالجة المنصوص عليها في سياسة الدفع والاشتراك.

21. الخصوصية والبيانات

نعالج البيانات الشخصية، بما فيها بيانات حساباتك المرتبطة، وفقًا لـسياسة الخصوصية. وتتوفّر تعليمات حذف بياناتك على الصفحة /legal/data-deletion. وتؤكّد أن أي بيانات شخصية لأطراف ثالثة تقدّمها لنا قد جُمعت بصورة مشروعة ويجوز مشاركتها معنا لأغراض الخدمات.

22. حدود المسؤولية

إلى أقصى حدٍّ يسمح به القانون الكويتي:

• لا نتحمّل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو عقابية، ولا عن أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو الفرص أو البيانات أو الشهرة التجارية أو السمعة؛
• لا نتحمّل المسؤولية عن أي خسارة ناشئة عن محتوى اعتمدته، أو عن معلومات أو مواد قدّمتها، أو عن عدم حيازتك أي ترخيص أو تصريح، أو عن الممارسات المبيّنة في البند 12، أو عن أفعال منصّات الأطراف الثالثة أو قراراتها؛
• لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن الخدمات أو هذه الشروط أو المتصلة بها الرسوم التي دفعتها لنا فعليًا عن آخر دورة فوترة مدفوعة قبل الحدث المُنشئ للمسؤولية، أو المبلغ الذي دفعته عن طلب سوق الخدمات المعني إذا تعلّقت المطالبة به.

لا يحدّ أي نص في هذه الشروط من المسؤولية عن الغش أو الخطأ العمدي أو الخطأ الجسيم، أو عن أي مسؤولية أخرى لا يجوز تحديدها وفقًا للقانون الكويتي.

23. التعويض

توافق على تعويضنا ودرء أي مسؤولية عنّا وحمايتنا من أي مطالبات أو خسائر أو مسؤوليات أو جزاءات أو غرامات أو نفقات (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) ناشئة عن محتوى العميل، أو عن محتوى اعتمدته، أو عن منتجاتك أو خدماتك أو عروضك الترويجية، أو عن عدم حيازتك أي ترخيص أو تصريح، أو عن إخلالك بهذه الشروط، أو عن مخالفتك لأي قانون أو حق لطرف ثالث.

24. التعليق والإنهاء

من جانبك: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت وفقًا لـسياسة الدفع والاشتراك، ويمكنك تعطيل حسابك أو حذفه من إعدادات لوحة تحكم العميل.

من جانبنا: يجوز لنا تعليق الخدمات، أو إنهاؤها وإنهاء وصولك إلى المنصّة، في الحالات التالية:

• عدم سداد فاتورة، على النحو المبيّن في سياسة الدفع والاشتراك (التعليق بعد مهلة سماح مدتها 3 أيام، والإنهاء بعد 30 يومًا)؛
• إخلالك الجوهري بهذه الشروط وعدم تداركك للإخلال خلال 7 أيام من إخطارنا الكتابي، ويجوز الإنهاء فورًا ودون إخطار إذا كان الإخلال جسيمًا أو متكرّرًا أو غير قابل للتدارك، بما في ذلك الإخلال الجسيم أو المتكرّر بالتزامات التعاون (البند 9)، أو اللجوء إلى ممارسة محظورة (البند 12)، أو الإخلال بالسرّية، أو إساءة استخدام العلاقة التعاقدية؛
• نشوء خطر قانوني أو أمني أو خطر على السمعة لنا أو لعملائنا أو للغير بسبب استخدامك للخدمات، أو وجوب إيقاف الخدمات بموجب القانون أو بقرار من جهة مختصة.

عند الإنهاء، ينتهي ترخيصك لاستخدام لوحة تحكم العميل، وتُستحق الرسوم المقابلة للعمل المُنجَز فعلًا ولا تُسترد، وتظل المبالغ المستحقة قبل ذلك واجبة السداد، إضافةً إلى أي مبلغ مستحق بموجب سياسة الدفع والاشتراك. وينبغي لك تنزيل أي مُخرجات أو فواتير تحتاج إليها قبل حذف حسابك. وتظل الأحكام التي يُفترض بطبيعتها استمرارها بعد الإنهاء سارية، بما في ذلك الأحكام المتعلقة بالرسوم المستحقة والملكية الفكرية والسرّية وتسليم الحسابات وحدود المسؤولية والتعويض.

25. القوة القاهرة

القوة القاهرة حدث خارجي غير متوقَّع ولا يمكن دفعه، يجعل تنفيذ الالتزام مستحيلًا فعلًا، وتقتصر على: الكوارث الطبيعية الجسيمة، والحروب، والأوبئة التي يصدر بشأنها قرار حكومي، والقرارات الحكومية الرسمية بإغلاق النشاط، والانقطاع واسع النطاق للخدمات الأساسية (كالكهرباء أو الاتصالات أو الإنترنت أو إحدى المنصّات بكاملها).

ولا يُعدّ من القوة القاهرة: النسيان أو الانشغال، والصعوبات المالية الفردية، وتغيير الرأي، والأحداث المتوقَّعة (كالأعياد وشهر رمضان والمواسم)، والأعطال التقنية الفردية، والخلافات الداخلية.

ويجب على الطرف الذي يحتجّ بالقوة القاهرة إخطار الطرف الآخر كتابيًا خلال 7 أيام مع إثبات موثَّق، وأن يكون الحدث مانعًا فعليًا للتنفيذ، لا مجرّد سبب يجعله أكثر كلفة أو مشقّة. ويقتصر أثر القوة القاهرة على تعليق الالتزامات المتأثّرة طوال مدة قيامها، ولا يعلّق التزامات الدفع المستحقة، ولا يمنح حقًا في استرداد أي مدفوعات.

26. تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. ويحصل كل إصدار، جوهريًا كان التعديل أم غير جوهري، على رقم إصدار جديد، ويُحفظ بصورة دائمة مع تاريخ نشره وبصمته الرقمية (SHA-256) على الصفحة /legal/history. ولا تُعدَّل الإصدارات السابقة أبدًا.

التعديلات الجوهرية: نُخطر العملاء الحاليين بالبريد الإلكتروني وفي لوحة تحكم العميل قبل 30 يومًا على الأقل من سريان أي تعديل جوهري. ويلتزم العملاء الجدد بالإصدار الجديد من تاريخ نشره. وإذا لم تقبل تعديلًا جوهريًا، يمكنك إلغاء اشتراكك قبل سريان التعديل، دون أي رسوم إلغاء ودون إلزامك بردّ أي خصم التزام، وفقًا لـسياسة الدفع والاشتراك، ويظل الإصدار السابق ساريًا عليك حتى انتهاء اشتراكك. وإذا واصلت استخدام الخدمات بعد تاريخ السريان، سيُطلب منك قبول الإصدار الجديد، وقد لا تتمكّن من استخدام لوحة تحكم العميل إلى أن تقبله أو تلغي اشتراكك.

التعديلات غير الجوهرية: يجوز نشر التعديلات مثل تصحيح الأخطاء المطبعية أو تحديث بيانات التواصل أو التوضيحات التي لا تنتقص من حقوقك دون إخطار مسبق، لكنها تحصل مع ذلك على رقم إصدار جديد وتُحفظ في الأرشيف.

27. الشكاوى والقانون الواجب التطبيق وأحكام عامة

الشكاوى: إذا كانت لديك شكوى أو نزاع، يُرجى التواصل معنا أولًا على contact@tamohaus.com أو عبر واتساب على الرقم ‎+965 99566983، مع بيان تفاصيل شكواك. وسنؤكّد استلامها ونرد عليها ردًا موضوعيًا خلال 7 أيام عمل، ويسعى الطرفان بحسن نية إلى تسويتها وديًا. وإذا لم تُسوَّ خلال 30 يومًا من تاريخ شكواك، يجوز لأي من الطرفين إحالة النزاع إلى المحاكم.

القانون الواجب التطبيق: تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عنها أو يتصل بها لقوانين دولة الكويت، وتختص محاكم دولة الكويت حصريًا بالنظر فيه.

أحكام عامة: إذا تبيّن أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، تظل بقية الأحكام سارية. ولا يُعدّ عدم ممارسة أي حق أو التأخّر في ممارسته تنازلًا عنه. ولا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية، ويجوز لنا التنازل عنها لأي خلف قانوني لنشاطنا. ويجوز لنا استخدام أي ملاحظات أو اقتراحات تقدّمها لنا دون قيد أو مقابل. وتشكّل هذه الشروط، مع سياسة الدفع والاشتراك وسياسة الخصوصية وأي عرض سعر مقبول أو اتفاق مكتوب بشأن خدمات محدّدة، كامل الاتفاق بينك وبيننا بشأن المنصّة والخدمات. وإذا تعارض اتفاق مكتوب موقّع معك مع هذه الشروط، يسود الاتفاق الموقّع فيما يتعلق بالمسائل التي يتناولها. ومع ذلك، لا يجوز لأي اتفاق أن ينتقص من الحماية التي توفّرها سياسة الخصوصية، أو أن يسمح باستخدام البيانات الشخصية أو بيانات الحسابات المرتبطة بما يتجاوز ما تسمح به سياسة الخصوصية وقواعد المنصّات المعنية.

لأي استفسار بشأن هذه الشروط، تواصل معنا على contact@tamohaus.com.